Comunicarea de marketing in servicii

1. PIATA SERVICIILOR EDUCATIONALE TERTIARE/ 7

1.1. Conceptul de servicii / 7

1.2. Caracteristicile serviciilor educationale tertiare/ 11

1.3. Tipologia serviciilor educationale tertiare /

1.4. Mixul de marketing in invatamantul superior/ 25

1.4.1. Produsul /26

1.4.2. Pretul / 40

1.4.3. Promovarea /45

1.4.4. Plasamentul /46

1.4.5. Personalul / 47

1.4.6. Procesul /48

1.4.7. Probele fizice/50

1.5. Sisteme de invatamant superior la nivel global /53

1.5.1. Armonizarea invatamantului superior din Uniunea Europeana / 53

1.5.2. Modelul american de invatamant / 62

2. COMUNICAREA DE MARKETING IN INVATAMANTUL SUPERIOR /65

2.1. Conceptul de comunicare de marketing/ 65

2.2. Mixul comunicarii de marketing in institutiile de invatamant superior /67

2.3. Noi metode de comunicare in invatamantul superior / 76

2.3.1. Retelele sociale / 79

2.3.2. Platforme de distributie foto/video /80

2.3.3. Google Adwords / 82

2.3.4. Google Adsense / 82

2.3.5. Weblogul/83

2.3.6. Google Analytics/ 86

2.4. Impactul mediilor sociale online asupra invatamantului tertiar/ 89

3. CERCETARE CALITATIVA PRIVIND COMUNICAREA DE MARKETING IN INVATAMANTUL SUPERIOR ŞI IMPACTUL EI ASUPRA CALITATII PERCEPUTE/ 91

3.1. Metodologia cercetarii /91

3.1.1. Problema decizionala / 91

3.1.2. Scopul cercetarii / 92

3.1.3. Obiectivele cercetarii / 92

3.1.4. Modalitatea de culegere a datelor: interviul semidirijat / 93

3.1.5. Ghidul de interviu / 94

3.1.6. Determinarea marimii eşantionului / 96

3.1.7. Chestionarul de recrutare / 97

3.1.8. Desfaşurarea cercetarii /97

3.2. Analiza şi interpretarea rezultatelor ./ 97

3.3. Concluziile cercetarii/ 131

Bibliografie/ 137