Influencing the behavior of consumers of medical services in the context of optimizing the motivation of medical personnel - Daniel Adrian Gardan

Introducere /7

Capitolul 1. Cadrul juridic al prestarii serviciilor medicale in Romania. Analiza comparativa cu spatiul european/ 13

1.1. Organizarea Sistemului National de Sanatate. Probleme structurale la nivelul sistemului /13

1.2. Acte normative care reglementeaza consumul de servicii medicale din Romania/23

1.3. Analiza comparativa a drepturilor si obligatiilor consumatorilor romani de servicii medicale in raport cu alte sisteme nationale de sanatate europene/ 25

Capitolul 2. Motivarea personalului – element esential pentru optimizarea prestarii serviciilor medicale/ 34

2.1. Conceptul de motivare a personalului si continutul acestuia /34

2.1.1. Aspecte privind motivarea in cadrul organizatiilor/ 42

2.1.2. Motivarea individuala in cadrul organizatiilor /50

2.1.3. Motivarea in cadrul echipelor si/sau a grupurilor de lucru/ 53

2.1.4. Motivarea la nivelul global al organizatiei /58

2.2. Specificul procesului de motivare a personalului in domeniul medical/ 60

2.3. Rolul motivarii personalului in optimizarea prestarii serviciilor medicale /62

2.4. Modele privind motivarea personalului cu aplicabilitate in domeniul/ 66

Capitolul 3. Comportamentul consumatorilor de servicii medicale – dimensiuni si factori de influenta/ 71

3.1. Dimensiunile comportamentului consumatorilor de servicii medicale 71

3.2. Factorii care influenteaza comportamentul consumatorilor de servicii medicale/ 73

3.3. Corelarea gradului de motivare al personalului medical cu satisfactia consumatorilor /85

Capitolul 4. Modificarea comportamentului consumatorilor de servicii medicale in contextul optimizarii motivatiei personalului medical/ 95

4.1. Perceptia angajatilor din institutiile medicale fata de motivarea personalului/ 96

4.2. Influenta cresterii gradului de motivare al personalului asupra comportamentului consumatorilor de servicii medicale/ 106

Bibliografie /126