Management in turism si servicii - Steliana Cojocariu

Managementul este unul din factorii esenţiali care explică de ce o ţară este bogată sau săracă – şi cunoscut fiind că imaginea unui tot este dată de componentele sale, am putea spune că însăşi organizaţiile nu sunt bune ori rele, ci ele sunt în concordanţă cu oamenii care le conduc, deci orchestrând cu managementul practicat, ele sunt bine sau rău conduse. Aşadar, una din cerinţele ce se impun în perioada actuală pentru promovarea şi extinderea managementului performant la nivelul organizaţiilor turistice româneşti este dezvoltarea abilităţii şi capacităţii managerilor de a şti să lucreze cu oamenii, de a-i antrena, motiva şi a le canaliza eforturile în direcţia proiectului colectiv care este strategia organizaţiei. Această cerinţă nu trebuie privită ca un simplu exerciţiu teoretic, ci ca unul din principalele mijloace de intervenţie activă pentru sporirea ataşamentului salariaţilor faţă de organizaţie şi misiunea acesteia, pentru receptarea pozitivă a strategiei şi schimbărilor impuse de implementarea ei. Realizarea sa presupune din partea managerilor: disponibilitate pentru dialog şi comunicare, la actul decizional; luarea în consideraţie a aşteptărilor şi intereselor subordonaţilor; explicarea misiunii întreprinderii şi a obiectivelor sale strategice, crearea unui climat şi a unui cadru organizaţional care să favorizeze cooperarea şi comunicarea între indivizi, stimularea creativităţii, dezvoltarea carierei salariaţilor şi aplicarea unui sistem corect de recompense şi sancţiuni. Alături de acestea, forţa exemplului personal, credibilitatea în raporturile cu subordonaţii şi celelalte grupuri de interese, onestitatea şi corectitudinea constituie, de asemenea, alţi factori motivanţi pentru întregul personal. Cartea de faţă are drept scop explicarea procesului de management, a metodelor, instrumentelor şi tehnicilor care trebuie folosite de către factorii decizionali pentru îmbunătăţirea managementului organizaţiilor turistice, în favoarea creşterii competititvităţii acestora pe piaţa unică europeană, constituind prin tema abordată, prin modul de structurare a cercetărilor întreprinse, o lucrare cu valoare ştiinţifică, dar şi cu valoare practică.