Nonverbal Communication in Business - Raluca-Elena Hurduzeu

Cuvant inainte/ 9

Capitolul 1. Comunicarea umană: componente fundamentale/ 11

1.1. Comunicarea umana /12

1.1.1. Trasaturi generale/ 12

1.1.2. Particularitati, functii si niveluri ale comunicarii /20

1.1.3. Elemente ale procesului de comunicare / 23

1.1.4. Politica de comunicare /27

1.2. Regulile de baza ale unei comunicari eficiente /29

1.3. Elaborarea unei strategii de comunicare. Cadru general /31

1.3.1. Contextul comunicational: elemente componente, scop si obiective /31

1.3.2. Analiza publicului tinta /33

Capitolul 2. Comunicarea in afaceri /37

2.1. Principalele caracteristici ale comunicarii in afaceri/ 37

2.2. Functiile comunicarii in afaceri /38

2.3. Obiectivele comunicarii in afaceri /39

2.4. Factorii care influenteaza comunicarea in afaceri /42

2.5. Cateva consideratii privind scopul comunicarii in afaceri /44

2.6. Impactul contextului asupra practicilor de comunicare in afaceri /47

Capitolul 3. Strategia de comunicare în afaceri / 53

3.1. Comunicarea ca premisa a performantei companiilor /53

3.1.1. Evolutia comunicatiilor si comunicarii /53

3.1.2. Comunicarea globala si identitatea companiei /56

3.1.3. Componenta externa a comunicarii globale /61

3.1.4. Componenta interna a comunicarii globale / 64

3.1.5. Relatiile publice /66

3.1.6. Strategia unei comunicari globale /69

3.2. Analiza situatiei si identificarea problemei /72

3.3. Analiza receptorului. Modalitati de implicare a receptorului /76

3.4. Alegerea canalului de comunicare a mesajului. Avantaje si dezavantaje/77

3.5. Conceperea mesajului in functie de canalul de comunicare /77

Capitolul 4. Modalitati de comunicare interculturala in afaceri /81

4.1. Comunicarea interculturala in organizatii / 85

4.1.1. Diferente culturale la nivelul formelor comunicarii / 88

4.1.2. Modele de comunicare/ 99

4.1.2.1. Statele Unite ale Americii / 99

4.1.2.2. Japonia / 100

4.1.2.3. Franta / 103

4.1.2.4. Marea Britanie/ 104

4.1.2.5. Arabia Saudita/ 106

4.2. Abordarea administrativa/ 107

4.3. Abordarea din perspectiva relatiilor umane/ 109

4.4. Abordarea comportamentala/ 110

4.5. Delegarea (engl. empowerment) / 111

4.6. Abordarea de contingenta/ 112

4.7. Bariere in calea comunicarii interculturale si modalitati de inlaturare a acestor bariere / 112

Capitolul 5. Comunicarea nonverbala in afaceri /121

5.1. Comunicarea nonverbala in afaceri. Context general /121

5.2. Functiile comunicarii nonverbale in afaceri /123

5.3. Importanta comunicarii nonverbale /125

5.4. Limbaje nonverbale in context de afaceri /126

5.4.1. Limbajul corpului /126

5.4.2. Limbajul spatiului/134

5.4.3. Limbajul lucrurilor si al culorilor /136

5.4.4. Limbajul timpului /136

5.4.5. Limbajul paraverbal /137

5.4.6. Alte indicii nonverbal /138

5.5. Comunicarea vizuala. Expresie a comunicarii nonverbale in afaceri/ 143

5.5.1. Tipuri de comunicare vizuala in companii/ 146

5.5.2. Tehnici generale de vizualizare in organizatii /151

5.5.3. Tehnici specifice de vizualizare in organizatii /156

5.5.3.1. Vizualizarea cunostintelor (engl. Knowledge visualization) /156

5.5.3.2. Fabrica Vizuala (engl. visual factory) /158

5.5.3.3. Alte tehnici de comunicare vizuala /162

5.5.3.4. „Cei 5 stalpi ai locului de munca vizual”. Aplicatie/ 167

Concluzii /177

Bibliografie /181